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                如何正確處理物流糾紛?

                作者:www.pnp-power.com 時間:2020-10-06 14:10:49 來源:原創
                       任何事情都不能順利進行,任何公司都不能沒有問題。對于貨運物流企業來說,貨運糾紛是物流和運輸中最常見的糾紛。因為沒有一家公司能夠保證自己的物流服務不會產生類似的問題,如損壞、運費、運費不合理、貨物不按時到達等因素都有可能導致物流糾紛。
                       一旦發生物流糾紛,一方面給客戶的利益造成了無法彌補的損失,另一方面也損害了物流公司的信譽,這是雙方都不愿看到的。
                       這三個問題是引起貨運糾紛最常見的原因:貨物到貨不及時、貨物損壞、貨物短缺和運費不合理。對于貨運物流公司來說,一旦發生物流糾紛,公司的信譽和利益都會造成不同程度的損害。一旦你因為貨運糾紛沒有得到妥善處理而出現在新聞媒體上,你會發現一種被狗欺負的感覺。一時間,它對企業的信譽影響很大,大大降低了客戶的信任度,甚至導致訂單嚴重流失。
                       遇到糾紛時,要學會合理運用行業的客觀原因來解釋:如貨車以下專用線上的商品品種更加多樣化,日化、陶瓷、鐵件、異型商品等。;以及顧客自身商品存在的問題和缺陷:如外包裝不完整或相對簡單,不符合發貨要求,甚至沒有包裝產品,包括易碎玻璃產品產品產品未如實告知,冷藏食品未上報等。
                       多層次的分析和解釋使顧客信服,然后適度放寬一些索賠權限(貨物價值相對較高,有的貨物可以自行處理,由于物流企業管理不善,有的貨物可以適度負責),使客戶感到企業在承擔責任,而且相對容易自然處理。
                賠償太多,物流企業損失不起。補償少了,客戶無法接受現實,所以物流企業應該根據情況來處理補償。

                       例如:根據客戶的定位(即客戶的月發貨量,是否為VIP客戶);根據商品的不同價值,受損程度;客戶商品的性質(如藥品、食品、服裝、種子);受損的具體情況,如發生污染或污染等,不能出售,甚至影響生命安全的,采取相應措施,及時處理,避免糾紛和發酵,影響越來越大。

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